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商品售后服務體系認證，提升企業服務意識！ 現在國內不少企業都在做商品售后服務體系認證，這是認證家族的一個新寵，對企業來說，可以完善企業售后服務方面的客戶滿意度，具體是怎么回事呢？下面就和小編一起來看看吧。就是企業在售出產品之后提供的各種服務，并對服務是否達標的一種是企業對客戶在購買產品后提供多種形式的服務的總稱，目的就是為了提升滿意度，提高企業在客戶心理的地位，建立客戶的忠誠度。售后服務是包含方方面面的：比如產品運送、安裝調試、維修保養、提供配件、業務咨詢、投訴處理、問題產品召回、人員培訓以及調換退賠等內容，還有對客戶關系之間的營銷、傳播企業文化。

目前很多企業的售后服務還是整體較為欠缺的，一方面是企業自身的問題，大企業服務相對完善、小企業因為缺乏經驗導致服務差，另一方面對于售后服務具有差別性以及跨行業性，不同的企業有不一樣的執行情況，但是現在客戶都是很注重這個售后服務的，所以企業還是需要注重這個方面。國家指定的規范標準都是大多比較宏觀，細節難以落實，商品售后服務體系認證就是國家標準的認證方式，對于企業售后是很好的提升機會，有約束性以及實證性，是一種無形之間的督促。一般認證也是評分制的，按照評分的分值來衡量服務能力，達到標準就是70分以上、三星 級就可以達到90分、四星 級95分、五星 級就是近乎滿分。

以后對于企業來說主要業務就是來自于客戶，所以售后服務做好是基本的，所以商品售后服務體系認證是不可缺少的一部分提升企業自身價值！